Wie ein Serviceprozess zu einer filmischen Orientierungshilfe für Reisende wird.
Winterkälte in den Bergen. Sommerwind an der Küste. Sportgepäck, das Geschichten erzählt, von Skitagen im Pulverschnee, Kite-Sessions in der Brandung oder langen Drives auf dem Grün. Für viele Reisende beginnt diese Geschichte jedoch nicht erst am Urlaubsort, sondern am Flughafen.
Gerade für Menschen, die mit Sperrgepäck unterwegs sind, entscheidet ein reibungsloser Ablauf darüber, ob der Start in den Urlaub leicht oder kompliziert wirkt. Genau hier setzt der Imagefilm an: Er zeigt, dass vermeintliche Hürden in Wahrheit klare Prozesse sind, verständlich, strukturiert und überraschend unkompliziert.
Was wir entwickelt haben:
Wir haben eine narrativ geführte Service-Story gestaltet, die den Prozess des Sperrgepäcks aus der Perspektive einer realen Reisenden erfahrbar macht.
Mit einer Bildsprache, die Nähe schafft, und Abläufen, die Schritt für Schritt transparent gemacht werden, entsteht ein Film, der Orientierung gibt, Unsicherheiten nimmt und echte Einblicke in den Reisealltag vermittelt.
Echte Reisende. Echte Abläufe. Echte Erleichterung.
Welche Formate entstanden sind
Kernformate
- magefilm „Fliegen mit Sperrgepäck“
- Aufklärender Prozessfilm für Web & Servicekommunikation
Zusatzformate
- Social-Media-Clips zu Teilaspekten des Ablaufs
- Stummtaugliche Versionen für digitale Anzeigenflächen am Airport
Besonderheiten der Umsetzung
- Begleitung einer authentischen Reisenden auf ihrer realen Route
- Klare dramaturgische Struktur, die den Serviceprozess entwirrt
- Filmen in Livebetriebssituationen am Flughafen
Welche Wirkung erzeugt wurde:
Emotional:
* Abbau von Hemmschwellen bei Reisenden
* Stärkung des Vertrauens in die Servicequalität des Hamburg Airport
* Gefühl von Sicherheit und Einfachheit im Reiseprozess
Rational:
* Reduzierung von Rückfragen durch visuelle Erklärung des Ablaufs
* Steigerung der Nutzungsbereitschaft für den Sperrgepäck-Service
* Unterstützung in der Informations- und Servicekommunikation
Zielgruppenwirkung:
* Aktivierung von Familien, Sportreisenden und Gelegenheitsfliegern
* Vermittlung eines modernen, strukturierten und kundenorientierten Flughafenerlebnisses
Was das Projekt langfristig bewirkt:
Der Film wird zu einem zentralen Informationsbaustein im Serviceportfolio des Hamburg Airport.
Er verbessert das Verständnis für einen häufig genutzten, aber erklärungsbedürftigen Prozess und stärkt langfristig die wahrgenommene Servicequalität.
Eine Produktion, die Orientierung schafft, Vertrauen fördert und die Reisekultur positiv prägt.
