Wie ein Erklärvideo Orientierung schafft – von der ersten Berührung am Terminal bis zum entspannten Reisebeginn.
Ein Flughafen ist ein Ort voller Bewegung: Menschenströme, Erwartungen, Abschiede, Vorfreude. Gleichzeitig ist er ein System, das funktionieren muss – schnell, präzise, zuverlässig. Damit Reisen für Passagiere einfacher wird, führte der Hamburg Airport neue Self Check-in- und Gepäckautomaten ein. Technologien, die nicht distanzieren, sondern entlasten.
Um diese Neuerungen verständlich und zugänglich zu machen, brauchte es ein Format, das Komplexität reduziert und Vertrauen schafft.
Was wir entwickelt haben:
Ein Imagefilm, das Schritt für Schritt durch den neuen Prozess führt und Passagier*innen die Angst vor dem Unbekannten nimmt.
Unser Ansatz: klare Abläufe, einfache Bildsprache, reale Nutzungsszenarien. Die Kamera begleitet den Weg vom Ticket-Scan über die Gepäckbanderole bis zur Abgabe des Koffers – genau so, wie Reisende ihn später selbst erleben.
Keine technischen Details im Vordergrund, sondern die Entlastung: weniger Wartezeit, mehr Eigenständigkeit, ein unmittelbares Gefühl von Urlaub.
(Einfachheit zeigen. Sicherheit vermitteln. Abläufe sichtbar machen.)
Welche Formate entstanden sind
Kernformate
- Erklärvideo für Self Check-in und Gepäckautomaten
- Visuelle Anleitung für digitale Terminalprozesse
Zusatzformate
- Kurzclips für Website, Social Media und Service-Displays
- Sequenzen für interne Schulung und Kundenservice
Besonderheiten der Umsetzung
- Produktion direkt am Terminal im laufenden Betrieb
- Klare, reduzierte Bildsprache zur intuitiven Orientierung
Welche Wirkung erzeugt wurde:
Nähe. Die neuen Automaten wirken nicht technisch-abstrakt, sondern alltagsnah und leicht verständlich.
Vertrauen. Die transparente Darstellung des Prozesses nimmt Unsicherheiten und stärkt die Akzeptanz der neuen Systeme.
Aktivierung. Mehr Reisende nutzen die Self-Services – entlasten Schalter, verkürzen Wartezeiten, beschleunigen Abläufe.
Messbare Effekte. Höhere Nutzungszahlen der Automaten, gesteigerte Servicezufriedenheit und positive Rückmeldungen von Passagier*innen.
(Ein Format, das Orientierung gibt. Eine Wirkung, die den Reisealltag verbessert.)
Was das Projekt langfristig bewirkt:
Das Erklärvideo wurde zum festen Bestandteil der Servicekommunikation des Hamburg Airport. Es erleichtert den Übergang zu automatisierten Prozessen und unterstützt eine langfristige Modernisierungsstrategie im Passagierservice.
Ein Beitrag zur Digitalisierung, der Reisen einfacher macht. Ein Film, der Barrieren abbaut. Ein visueller Leitfaden für einen Flughafen im Wandel.
