Wie klare Kommunikation den Alltag einer Stadt prägt – vom Keller bis zum Gehweg.
Das Zuhause ist für viele Menschen Rückzugsort, Lebensraum, Mittelpunkt ihres Alltags. Und manchmal ist es auch der Ort, an dem sich Dinge ansammeln, die längst keinen Platz mehr haben. Besonders in Zeiten, in denen wir mehr Zeit daheim verbringen, wächst der Wunsch nach Ordnung. Doch wohin mit den Dingen, die gehen müssen?
Für die SAGA, eines der größten Wohnungsunternehmen Deutschlands, ist diese Frage Teil ihres täglichen Auftrags: Orientierung schaffen – für ein sauberes, lebenswertes Hamburg.
Um genau diese Orientierung zu ermöglichen, braucht es Kommunikation, die verständlich, nahbar und alltagspraktisch ist. Kommunikation, die nicht belehrt, sondern begleitet.
Seit unserer Zusammenarbeit entwickeln wir für die SAGA Formate, die genau das leisten: Ein Erklärfilm, der zeigt, wie Sperrmüll richtig entsorgt wird – klar, verständlich und menschlich erzählt.
Was wir entwickelt haben:
Ein Erklärfilm, der dort ansetzt, wo Unsicherheit im Alltag entsteht.
Wir erzählen die Geschichte von Herrn und Frau Müller – zwei Menschen stellvertretend für viele Hamburger Haushalte, die ausmisten, ordnen und schließlich vor der Frage stehen: Was gehört wohin?
Mit nahbarem Storytelling, klaren Bildern und einem Schritt-für-Schritt-Leitfaden macht das Format sichtbar, wie Sperrmüllentsorgung funktioniert – ohne Fingerzeig, dafür mit echter Hilfe.
Ein Film, der nicht nur informiert, sondern Verhalten verändert
- Echte Situationen. Echte Fragen. Echte Hilfe.
- Formate, die Orientierung geben.
- Verhalten, das durch Einfachheit entsteht.
- Wirkung, die im Alltag spürbar ist.
Welche Formate entstanden sind
Kernformate
- Ein animierter Erklärfilm zur Sperrmüllentsorgung
- Storytelling über ein Ehepaar als Identifikationsfläche
- Klare Visualisierung von Abläufen und Regeln
- Moderner Illustrations- und Erklärstil für ein vielfältiges Publikum
Zusatzformate
- Social-Media-Adaptionen für Instagram, Facebook und YouTube
- Kürzere Cutdowns für Social Recruiting-Umfelder und Service-Kommunikation
- Vorschaugrafiken für Social Media (statisch & animiert)
Besonderheiten der Umsetzung
- Komplexe Regelwerke auf einfache Alltagsmomente heruntergebrochen
- Humorvolle, aber respektvolle Tonalität
- Optimiert für Social-Media-Kampagnen der SAGA – inkl. guter Performance auf mobilen Endgeräten
Welche Wirkung erzeugt wurde:
Emotional
• Alltagsnähe schafft Vertrauen
• Identifikation mit Herrn und Frau Müller erzeugt niedrigschwellige Orientierung
• Ein Erklärfilm, der nicht belehrt, sondern begleitet
Rational
• Erhöhte Sichtbarkeit der SAGA-Servicekommunikation
• Vereinfachte Kundenkommunikation → weniger Rückfragen
• Klarheit über Prozesse → Entlastung für Mieterinnen und Mieter
• Relevantes Format für Social-Media-Kampagnen in Hamburg
Der Erklärfilm wurde zu einem der meistgenutzten Inhalte im Servicebereich der SAGA:
Ein Tool, das Verhalten lenkt, Missverständnisse reduziert und nachhaltig wirkt.
Was das Projekt langfristig bewirkt:
Der Film stärkt die SAGA in einem Bereich, der für Wohnungsunternehmen immer wichtiger wird: Transparente, leicht zugängliche Social-Media-Kommunikation, die den Alltag ihrer Mieterinnen und Mieter erleichtert.
Ein Baustein für eine Social-Media-Strategie, die zeigt, dass Servicekommunikation modern, verständlich und empathisch sein kann.
Ein Content-Format, das dauerhaft genutzt wird – in der Kundenkommunikation, im digitalen Self-Service, in Social-Media-Kampagnen und in der Hamburger Öffentlichkeit.
Der Erklärfilm trägt zur langfristigen Markenwahrnehmung bei:
SAGA als verlässlicher Partner im Wohnalltag.
Klarheit, die den Alltag verbessert. Kommunikation, die Verantwortung übernimmt. Inhalt, der wirkt.
